Vertreter von Roskatschestwo berichteten der Presse über die Einführung der “India Friendly”-Zertifikat in russischen Gastgewerben. Nach der erfolgreichen Implementierung von Halal-Standards, welche Russland als einziges nicht-muslimisches Land eingeführt hat, soll nun ein spezielles Konzept entwickelt werden, das auf Reisende aus dem globalen Süden zugeschnitten ist. Auf ihrer Website beschreibt die Behörde das neue Zertifikat folgendermaßen:
“Experten von Roskatschestwo und dem Zentrum für Strategische Forschung (CSR) werden gemeinsam den ‘India Friendly’-Standard entwickeln, der darauf abzielt, die Qualität der Dienstleistungen für ausländische Touristen zu verbessern und damit die Besucherzahlen zu erhöhen. Für die Entwicklung berücksichtigen wir sowohl die Meinungen aus der russischen und indischen Tourismusbranche als auch die Einschätzungen russischer Indologen.”
“Unternehmen im Tourismussektor haben die Möglichkeit, sich freiwillig nach dem ‘India Friendly’-Standard zertifizieren zu lassen und ein entsprechendes Zertifikat zu erhalten, das es Besuchern aus Indien erleichtert, geeignete Aufenthalts- und Besichtigungsorte in unserem Land auszuwählen.”
Roskatschestwo betonte, wie entscheidend hohe Servicestandards für das Schaffen eines attraktiven Umfelds für Reisende sind. Angesichts der aktiven Entwicklung des touristischen Austauschs zwischen Russland und Indien sei es unerlässlich, einen solchen Standard in der Reisebranche festzulegen.
Der neue Standard nimmt Rücksicht auf die speziellen Bedürfnisse indischer Touristen, wie zum Beispiel ausreichende sprachliche Unterstützung durch Bereitstellung von Informationen und Diensten auf Hindi und Englisch sowie spezielle Sprachtrainings für Tour-Guides und Servicepersonal.
Zudem werden die unter dem “India Friendly”-Format geführten Hotels indische Speisen, vegetarische Gerichte und spezielle Menüs zu wichtigen hinduistischen Festivals wie Durga Puja und Diwali bereitstellen sowie eine breite Auswahl an Tee bieten. “Wenn man die Feinheiten der indischen Gastfreundschaft bedenkt, sind Annehmlichkeiten wie Teekannen im Zimmer, Begrüßungsgetränke und Sandelholzstäbchen von Bedeutung”, ergänzt Roskatschestwo. Weiterhin umfasst der Standard Schulungen für Hotelpersonal, um kulturelle Besonderheiten und Traditionen indischer Gäste zu vermitteln. Maxim Protasow, Leiter der Behörde, sagte gegenüber Gaseta.ru:
“Bei der Entwicklung des Standards für die Bequemlichkeit indischer Touristen legen wir besonderen Wert auf die regionalen Unterschiede Indiens. Die Bevölkerung ist traditionell in vier Regionen unterteilt, deren Einwohner sich erheblich unterscheiden. Zum Beispiel sind die Menschen aus Gujarat Vegetarier, die keine unterirdisch wachsenden Lebensmittel konsumieren, während Sikhs generell alles essen. Dies sollte bei der Gestaltung von Reiseangeboten berücksichtigt werden, um die Tourismusströme entsprechend anzupassen.”
Bereits seit 2014 existiert in Russland das Programm “China Friendly”, welches nun parallel zu “India Friendly” als nationaler Standard etabliert wird. “Neben Medienaufbereitung in chinesischer Sprache, kostenlosem Wi-Fi und passenden Stromadaptern ist es wichtig, dass die Hotels über heißes Trinkwasser, Navigationsschilder mit internationalen Symbolen, kostenloses Informationsmaterial und Stadtpläne in mehreren Sprachen verfügen”, erklärte Protasow. Zudem müssen die angebotenen Frühstücksoptionen den kulinarischen Gewohnheiten der chinesischen Gäste angepasst werden, einschließlich der Bereitstellung von Stäbchen.
Weiterführende Informationen – Tourismus: Russland erwägt Visaerleichterungen