McDonald’s hat sich dazu entschlossen, den Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Bestellannahme in seinen Drive-Thru-Restaurants zu beenden. Dieser Schritt erfolgt nachdem fehlerhafte Bestellungen, darunter auch Eiscreme garniert mit Speck, in den sozialen Netzwerken für Aufsehen gesorgt haben.
Seit 2021 hat die amerikanische Fast-Food-Kette in Zusammenarbeit mit IBM ein Stimmerkennungssystem erprobt. Die Zuverlässigkeit dieser durch KI unterstützten Technologie geriet jedoch in die Kritik, nachdem Kunden über fehlerhafte Bestellungen berichteten und humorvolle Missgeschicke online teilten.
McDonald’s hat die Betreiber von über hundert Restaurants, die die betreffende Technologie einsetzten, angewiesen, diese bis Ende Juli zu deinstalliert. Diese Information wurde durch das Fachmagazin Restaurant Business veröffentlicht.
Die Fast-Food-Kette hat beschlossen, die Testphase nicht weiter auszudehnen, wie aus einer kürzlich versendeten E-Mail an die Betreiber hervorgeht.
“Nach gründlicher Überlegung hat McDonald’s beschlossen, unsere gegenwärtige globale Partnerschaft mit IBM bezüglich automatisierter Bestellannahme nicht über dieses Jahr hinaus fortzusetzen”, zitiert die E-Mail.
Obwohl der in Chicago ansässige Konzern keine spezifischen Gründe für diese Entscheidung nannte, erfolgte sie kurz nachdem Kunden Videos geteilt hatten, die zeigten, wie die KI Bestellungen fehlerhaft bearbeitete, darunter falsche Fahrzeugzuordnungen und absurde Nahrungsmittelkombinationen.
In einem TikTok-Video bestellt eine Kundin Vanilleeis und Wasser, erhält jedoch stattdessen Ketchup-Päckchen und mehrere Butterpackungen. Ein weiterer Clip dokumentiert, wie die KI die Bestellung einer Frau mit der eines anderen Klienten verwechselt und ihr dadurch irrtümlich neun Tees berechnet. Besonders bei Dialekten und Akzenten scheint die Technologie Schwierigkeiten zu haben.
McDonald’s signalisiert jedoch, dass das Ende dieser Testreihe nicht das Ende ihrer Experimente mit KI bedeute. Das Unternehmen sieht in der Stimmerkennung für Drive-Thrus eine vielversprechende Zukunftstechnologie, wie aus der Zusammenarbeit mit IBM hervorgeht.
IBM seinerseits betonte weiterhin Interesse an einer Zusammenarbeit mit McDonald’s und erklärte, die Technologie habe bewiesen, dass sie unter herausfordernden Bedingungen schnell und genau agieren kann.
Auch weitere US-Fast-Food-Ketten wie Chipotle, Wendy’s, Carl’s Jr., Taco Bell und Pizza Hut setzten bereits KI-Technologien in ihren Drive-Thru-Restaurants ein, vor allem um Personalkosten zu minimieren.
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