Am Dienstag startete das Östliche Wirtschaftsforum in Wladiwostok an der russischen Pazifikküste. Dieses wichtige Wirtschaftsereignis erlebt eine Beteiligung von Führungskräften aus 650 russischen und 44 internationalen Unternehmen. Eine der bemerkenswerten Persönlichkeiten bei diesem Forum ist Georgi Gorschkow, der stellvertretende Vorstandsvorsitzende der großen russischen Bank VTB.
Gorschkow verkündete während seiner Rede, dass die VTB Bank in Russland erstmalig einen Kundendienst in 13 verschiedenen Sprachen testweise eingeführt hat. Dieser Schritt kommt als Antwort auf das zunehmende wirtschaftliche Interesse von internationalen Partnern an den Dienstleistungen der VTB, so Gorschkow. Er betonte die Bedeutung dieses Fortschritts:
“Das Hauptproblem ist immer die Sprachbarriere, die wir durch intelligente Kommunikationstechnologien beseitigen und möglichst komfortable Servicebedingungen schaffen werden.”
“Bisher haben wir 13 beliebteste Sprachen auf der Liste, was besonders für den Fernen Osten wichtig ist. Wir werden beobachten, inwiefern sie künftig nachgefragt werden und treffen eine Entscheidung über die Entwicklung des Projekts.”
Aktuell ermöglicht die Bank den Dialog mit Kunden in Sprachen wie Chinesisch, Koreanisch, Hindi, Nepali, Urdu, Arabisch, Aserbaidschanisch, Deutsch, Französisch, Englisch, Spanisch, Usbekisch und Tadschikisch. Dieses Pilotprojekt läuft in zwölf Filialen von Moskau bis zum Fernen Osten.
Laut einer Mitteilung der VTB wird die Interaktion mit Kunden durch direkt in Tablets integrierte Online-Übersetzer ermöglicht, welche die Mitarbeiter nutzen. Diese Technologie erkennt und übersetzt die Kundensprache umgehend und erleichtert grundlegende Banktransaktionen. Ein weiterer Vorteil dieses Dienstes ist, dass sensible Kundeninformationen, inklusive persönlicher Daten und Finanzinformationen, sicher auf den Servern der Bank gespeichert werden.
Das Wirtschaftsforum, das bis zum 6. September andauert, findet in Wladiwostok statt. Juri Uschakow, der Berater des russischen Präsidenten, erwähnt, dass über 6.000 Gäste aus 76 Ländern erwartet werden. Das Forum konzentriert sich auf die Förderung der wirtschaftlichen Entwicklung des Fernen Ostens und den Ausbau internationaler Kooperationen im asiatisch-pazifischen Raum. Die Veranstaltung wurde erstmals 2015 auf Initiative von Präsident Wladimir Putin ins Leben gerufen.
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