Die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) haben im Jahr 2024 herausragende Leistungen verzeichnet: Mit einer Pünktlichkeitsrate von 93,2 Prozent wurde der höchste Wert in ihrer Geschichte erreicht. Besonders hervorzuheben ist dabei die deutliche Verbesserung der Pünktlichkeit in der Westschweiz und im Tessin, die maßgeblich zu diesem Erfolg beitrugen.
Parallel dazu stieg auch die Kundenzufriedenheit auf neue Höhen, was ein Indiz dafür ist, dass die vielfältigen Bemühungen der SBB positive Ergebnisse zeigen.
Die Pünktlichkeit verbesserte sich nicht nur statistisch, sondern wurde auch in der Kundenwahrnehmung positiv sichtbar. Mit einem Zufriedenheitswert von 87,6, der 1,5 Punkte über dem des Vorjahres liegt, wurde ein neuer Höchststand erreicht. Dieser Trend zur Verbesserung zeigte sich besonders im Fernverkehr über alle Regionen hinweg, was auf eine effizientere Kooperation der verschiedenen SBB-Divisionen und den großen Einsatz der Mitarbeiter zurückzuführen ist.
Weitere Beiträge zum Erfolg lieferten die hohe Zuverlässigkeit des Rollmaterials und der Infrastruktur. Zudem unterstützte das vergleichsweise milde Wetter die Zuverlässigkeit des Bahnverkehrs.
Trotz des Rekordjahres offenbarte sich die Anfälligkeit des Schweizer Bahnsystems für extreme Wetterverhältnisse: Am 22. November 2024 resultierte starker Schneefall in einem historischen Tiefstand der Pünktlichkeit. Lokale Unwetter und Vorfälle wie der Erdrutsch im St. Gallener Stadtteil St. Fiden stellten die Widerstandsfähigkeit des Systems weiter auf die Probe.
In der Deutschschweiz hingegen blieben die Pünktlichkeitswerte trotz lang anhaltender Bauarbeiten und Herausforderungen im internationalen Verkehr hoch (Region Mitte: 93,71 Prozent, Region Ost: 93,65 Prozent).
Der Güterverkehr profitierte jedoch nicht von diesem Aufwärtstrend. Die Pünktlichkeit der Kunden sank aufgrund von IT-Problemen nach Systemumstellungen, Engpässen auf der Gotthardachse und der abnehmenden Zuverlässigkeit alter Lokomotiven um 1,8 Prozentpunkte auf 88,0 Prozent.
In ihrer Erklärung betonen die SBB, dass der Rekordwert der Pünktlichkeit das Ergebnis konsequenter Arbeit und fortlaufender Optimierung sei. Allerdings machen die vorhandenen Herausforderungen, von extremen Wetterereignissen bis zu technischen Engpässen, deutlich, dass es keinen Raum für Selbstzufriedenheit gibt.
Obwohl die Deutsche Bahn solche Leistungen noch anstrebt, ist auch für die SBB klar, dass der Weg zu einem noch robusteren und kundenorientierteren Bahnnetz weiterhin viel Arbeit erfordern wird.
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